CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience (CX) ist die Summe aller Interaktionen und Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt. Wir helfen bei der Strategie, den geeigneten Maßnahmen, Methoden und Tools für die Umsetzung einer attraktiven digitalen Customer Experience und der Verknüpfung von Offline & Online.

Touchpoints

Gemeinsam  betrachten wir die Customer Journey ihrer Kunden entlang aller Touchpoints.

Tools & Automatisierung

Wir unterstützen sie bei der richtigen Toolauswahl, um ihre Kunden besser zu verstehen.

Kundenzufriedenheit

Wir unterstützen sie auf dem Weg zu einer exzellenten Customer Experience.

DER KUNDE IM ZENTRUM

Der Kunde steht ihm Zentrum, um eine erstklassige User Experience zu garantieren.

hochwertige Inhalte 

Schaffen sie hochwertigen & relevanten Content, um Kunden einen Mehrwert zu bieten.

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Lieferung & Produkt

Denken Sie an relevante Liefermöglichkeiten für ihre Kunden. Analysieren sie ihr Sortiment nach Kundenfeedback, Retouren etc. 

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Personalisierung 

Personalisieren sie die die Ansprache ihrer Kunden (sowohl Offsite als auch Onsite) und informieren sie die Kunden nur über Dinge, die für sie wirklich interessant/relevant sind.

Analysieren sie nach unterschiedlichen Gesichtspunkten  

Evaluieren sie permanent Ihre Ausgaben (z.B. pro Kunde/pro Zeitraum) und lernen sie was am Besten für welche Kundensegmente funktioniert.

Userfreundliche Plattform

Optimieren sie regelmäßig ihre Plattform & überraschen sie Kunden, indem sie Dinge besser machen als Ihre Konkurrenz.

Sammeln sie alle Informationen  

Um ihre Kunden wirklich zu kennen, benötigen Sie einen 360° Blick über alle Touchpoints und Kanäle.

After Sales & Kundenservice

Liefern sie persönlichen und effizienten Service und erkennen sie “Moments of truth” rechtzeitig.

Customer Thinking in sechs phasen

Am besten starten wir Customer Thinking gemeinsam mit ihnen in einem 1- oder 2-Tages-Workshop.

I. VERSTEHEN

  • Wer sind ihre potentiellen Kunden?

  • Welche Bedürfnisse haben sie?

  • Welche Motivationen stecken dahinter?

II. BEOBACHTEN & MESSEN

  • Interviews mit Kunden

  • Auswertung Onsite- und Marketing Analysen

  • Identifikation AHA-Momente/Moments of Truth

  • Touchpoint-Analysen mit unserem Scoring Modell

III. SYNTHESE

  • Sammeln & Clustern

  • Sichtweisen definieren

  • Storytelling & Emphathiekarten

  • Personas & Guiding Principles

  • User Stories

IV. IDEEN GENERIEREN

  • Inspirierende Beispiele aus anderen Branchen

  • Ideenfindung im Team durch Einsatz geeigneter Kreativtechniken

  • Ideen-Steckbriefe erstellen

  • Priorisieren

V. PROTOTYPING

  • Auswahl der geeigneten Prototypen-Methode (Skizze, Mock-up, Wireframe, Storytelling, Storyboards, Video, Business-Modell, Minimum Viable Product/MVP etc.)

  • Priorisierungen der Lösungs-Hypothesen und Core KPIs

VI. TESTEN

  • Test-Szenarios vorbereiten

  • Testen mit dem Testing-Grid

  • Auswertung & Empfehlungen

WIR HELFEN IHNEN, FOLGENDE FRAGEN ZU BEANTWORTEN

  • Was sind die größten Herausforderungen für unser Unternehmen in Bezug auf CX?

  • Welche Instrumente und Methoden sind für uns geeignet, um laufend die Customer Experience zu messen und zu optimieren?

  • Wie ist unsere gesamte Customer Experience, end-to-end über sämtliche kundenrelevanten Touchpoints einzuschätzen?

  • Benötigen wir Guiding Principles, um alle relevanten Fachabteilungen für das Thema Customer Experience zu sensibilisieren und zu synchronisieren?

 

KOSTENLOSE BERATUNG & ANGEBOT

Fordern Sie jetzt Ihre individuelle Beratung und

ihr maßgeschneidertes Angebot an –  kostenlos und unverbindlich.

Wir freuen uns auf sie!

Eric Hofmann

Constantin Bruckbög

Tel:     +43 660 694 1279

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