CUSTOMER EXPERIENCE
Customer Experience (CX) ist die Summe aller Interaktionen und Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt. Wir helfen bei der Strategie, den geeigneten Maßnahmen, Methoden und Tools für die Umsetzung einer attraktiven digitalen Customer Experience und der Verknüpfung von Offline & Online.


Touchpoints
Gemeinsam betrachten wir die Customer Journey ihrer Kunden entlang aller Touchpoints.

Tools & Automatisierung
Wir unterstützen sie bei der richtigen Toolauswahl, um ihre Kunden besser zu verstehen.

Kundenzufriedenheit
Wir unterstützen sie auf dem Weg zu einer exzellenten Customer Experience.
DER KUNDE IM ZENTRUM
Der Kunde steht ihm Zentrum, um eine erstklassige User Experience zu garantieren.
hochwertige Inhalte
Schaffen sie hochwertigen & relevanten Content, um Kunden einen Mehrwert zu bieten.
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Lieferung & Produkt
Denken Sie an relevante Liefermöglichkeiten für ihre Kunden. Analysieren sie ihr Sortiment nach Kundenfeedback, Retouren etc.
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Personalisierung
Personalisieren sie die die Ansprache ihrer Kunden (sowohl Offsite als auch Onsite) und informieren sie die Kunden nur über Dinge, die für sie wirklich interessant/relevant sind.
Analysieren sie nach unterschiedlichen Gesichtspunkten
Evaluieren sie permanent Ihre Ausgaben (z.B. pro Kunde/pro Zeitraum) und lernen sie was am Besten für welche Kundensegmente funktioniert.
Userfreundliche Plattform
Optimieren sie regelmäßig ihre Plattform & überraschen sie Kunden, indem sie Dinge besser machen als Ihre Konkurrenz.
Sammeln sie alle Informationen
Um ihre Kunden wirklich zu kennen, benötigen Sie einen 360° Blick über alle Touchpoints und Kanäle.
After Sales & Kundenservice
Liefern sie persönlichen und effizienten Service und erkennen sie “Moments of truth” rechtzeitig.
Customer Thinking in sechs phasen
Am besten starten wir Customer Thinking gemeinsam mit ihnen in einem 1- oder 2-Tages-Workshop.

I. VERSTEHEN
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Wer sind ihre potentiellen Kunden?
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Welche Bedürfnisse haben sie?
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Welche Motivationen stecken dahinter?
II. BEOBACHTEN & MESSEN
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Interviews mit Kunden
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Auswertung Onsite- und Marketing Analysen
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Identifikation AHA-Momente/Moments of Truth
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Touchpoint-Analysen mit unserem Scoring Modell
III. SYNTHESE
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Sammeln & Clustern
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Sichtweisen definieren
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Storytelling & Emphathiekarten
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Personas & Guiding Principles
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User Stories
IV. IDEEN GENERIEREN
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Inspirierende Beispiele aus anderen Branchen
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Ideenfindung im Team durch Einsatz geeigneter Kreativtechniken
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Ideen-Steckbriefe erstellen
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Priorisieren
V. PROTOTYPING
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Auswahl der geeigneten Prototypen-Methode (Skizze, Mock-up, Wireframe, Storytelling, Storyboards, Video, Business-Modell, Minimum Viable Product/MVP etc.)
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Priorisierungen der Lösungs-Hypothesen und Core KPIs
VI. TESTEN
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Test-Szenarios vorbereiten
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Testen mit dem Testing-Grid
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Auswertung & Empfehlungen
WIR HELFEN IHNEN, FOLGENDE FRAGEN ZU BEANTWORTEN
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Was sind die größten Herausforderungen für unser Unternehmen in Bezug auf CX?
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Welche Instrumente und Methoden sind für uns geeignet, um laufend die Customer Experience zu messen und zu optimieren?
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Wie ist unsere gesamte Customer Experience, end-to-end über sämtliche kundenrelevanten Touchpoints einzuschätzen?
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Benötigen wir Guiding Principles, um alle relevanten Fachabteilungen für das Thema Customer Experience zu sensibilisieren und zu synchronisieren?
KOSTENLOSE BERATUNG & ANGEBOT
Fordern Sie jetzt Ihre individuelle Beratung und
ihr maßgeschneidertes Angebot an – kostenlos und unverbindlich.
Wir freuen uns auf sie!


Eric Hofmann
Constantin Bruckbög
Tel: +43 660 694 1279
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